Составить претензию на возврат денег за товар
Чтобы потребовать возврат денег, опишите покупку, основание возврата и конкретное требование продавцу. Условия различаются для товара с недостатком, качественного товара из обычного магазина и дистанционной покупки. Улади поможет подготовить претензию по вашим обстоятельствам; создание документа само по себе не означает, что требование обязательно удовлетворят.
Подготовка документа — по действующему тарифу. Условия показаны до запуска. Цены и условия
Как подготовить документ
Найдите сведения о продавце и покупке
Перепишите наименование продавца из чека или заказа, дату покупки, дату получения, модель, цену и номер заказа. Для маркетплейса отдельно укажите продавца и площадку: это не всегда одно лицо. Сообщите, покупали ли товар для личных нужд или для бизнеса.
Объясните основание возврата
При недостатке опишите, что не работает и когда это обнаружилось; добавьте сведения о ремонтах. Если товар качественный, объясните причину возврата и способ покупки. Одно выражение «не подошёл» не подтверждает право вернуть любой товар.
Сформулируйте одно понятное требование
Укажите, что просите вернуть деньги, какую сумму и за какой товар. Перечислите предыдущие обращения и ответы. Не подменяйте возврат денег одновременным требованием заменить тот же товар; дополнительные требования обосновываются отдельно.
Проверьте приложения и способ передачи
Сверьте факты и реквизиты, приложите копии подтверждений, сохраните экземпляр претензии и доказательства её направления. Передачу товара для проверки качества или возврата оформляйте с описанием состояния и комплектности. Автоматической отправки из Улади нет.
Что подготовить заранее
- Чек, заказ, выписка или другие подтверждения покупки у конкретного продавца
- Наименование, модель, цена товара и даты покупки и получения
- Фотографии или видео недостатка, гарантийные документы и сведения о ремонтах
- Переписка с продавцом, прежние обращения и ответы на них
- Контактные данные покупателя и сведения для возврата денежных средств
Правовые ориентиры
Товар с недостатком: статья 18
Закон о защите прав потребителей предусматривает отказ от договора и возврат денег при неоговорённых недостатках товара. Для технически сложных товаров действуют особые условия, в том числе в зависимости от времени после передачи. Даты, характер недостатка и история ремонта поэтому важнее общей фразы «товар бракованный».
Открыть норму в ГАРАНТ ↗Срок возврата по требованию о недостатках
Статья 22 предусматривает десять дней со дня предъявления соответствующего требования, в частности о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками. Это срок удовлетворения применимого требования, а не универсальный срок для любого обращения или любого основания возврата.
Открыть норму в ГАРАНТ ↗Качественный товар: обмен и дистанционная покупка
При обычной покупке статья 25 прежде всего регулирует обмен подходящего под её условия непродовольственного товара, а возврат денег связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения. Для дистанционной покупки действуют отдельные правила статьи 26.1. Не применяйте порядок возврата бракованной вещи к качественной автоматически.
Открыть норму в ГАРАНТ ↗Интернет-покупка: учитывайте способ заключения договора
Статья 26.1 регулирует дистанционную продажу, включая отказ от качественного товара, условия его возврата и исключения. Укажите дату получения и информацию о возврате, которую предоставил продавец. Для товара с недостатками эта статья отсылает к правилам статей 18–24.
Открыть норму в ГАРАНТ ↗Правовые источники проверены 29 сентября 2026 года. Применимость зависит от обстоятельств.
Пример: требование за товар с недостатком
Вымышленная ситуация с обычным товаром. Этот фрагмент не предназначен для автоматического переноса на технически сложные товары или другой повод возврата.
Исходные условия
Купил в магазине рюкзак для личного использования за 4 500 рублей. На следующий день при обычном использовании разошёлся шов лямки; о таком недостатке при покупке не предупреждали. Товар не ремонтировал. Есть чек и фотографии. Хочу подготовить претензию продавцу на возврат денег, а не замену рюкзака.
Пример фрагмента документа
При обычном использовании приобретённого рюкзака обнаружен недостаток: разошёлся шов крепления лямки. При покупке этот недостаток продавцом не оговаривался. На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную за товар сумму 4 500 рублей в срок, предусмотренный статьёй 22 указанного Закона. Готов предоставить товар продавцу для проверки качества. Копия чека и фотографии прилагаются.
Это иллюстрация, а не полный документ для подписания или отправки.
Подготовьте документ под свои условия
Перейдите в форму, опишите задачу и проверьте условия услуги. После подготовки сверьте факты, реквизиты и формулировки перед использованием документа.
ИИ помогает подготовить текст. Согласование, подписание и отправка остаются за вами.
Частые вопросы
Если чек потерян, претензию можно составить?
Да. По статье 18 отсутствие чека само по себе не является основанием отказать в требованиях о недостатках товара. Соберите другие подтверждения покупки: заказ, выписку, переписку, сведения о дате и продавце. В документе перечисляйте только реально имеющиеся доказательства.
Можно вернуть исправный товар, если он просто не понравился?
Не во всех случаях. При обычной покупке нужно проверить условия обмена и возврата по статье 25, вид товара и установленные исключения. Для дистанционной покупки применяются отдельные правила. Укажите способ покупки и причину обращения, не придумывая недостаток.
А если покупка сделана на маркетплейсе?
Укажите площадку и продавца из заказа, номер заказа и всю переписку. Требование продавцу и обращение к оператору площадки могут иметь разные основания. Сам факт оплаты через маркетплейс не означает, что любое требование нужно адресовать только ему.
Для телефона или ноутбука подойдёт тот же текст?
Нельзя просто заменить название товара. Для технически сложных товаров нужно проверить специальные условия возврата, дату передачи, характер недостатка, ремонты и сроки. Перед подготовкой перечислите эти обстоятельства и приложите документы сервисного центра, если они есть.
Претензия продавцу и жалоба в Роспотребнадзор — одно и то же?
Нет. В претензии вы предъявляете требование стороне покупки. Жалоба адресуется ведомству и рассматривается в пределах его полномочий. Для подготовки жалобы есть отдельная страница по ссылке ниже; она не заменяет автоматически требование продавцу.
Улади вернёт деньги или отправит претензию?
Улади помогает подготовить текст и файлы Word/PDF по действующему тарифу. Вы проверяете документ и направляете его самостоятельно. Услуга не включает автоматическую отправку, представительство или гарантию возврата денег.