Исполнитель не выполнил работу — что делать
Проверьте, какой результат и срок вы согласовали, и зафиксируйте, что именно не выполнено. Затем определите цель: дождаться работы, привлечь другого исполнителя, уменьшить цену или отказаться от договора. Для потребительского заказа и договора между предпринимателями действуют разные правила — не стоит автоматически переносить требования из одного случая в другой.
Первый вопрос — бесплатно после подтверждения телефона, один раз на номер. Другие услуги — по тарифам. Цены и условия
Что делать
Восстановите договорённости
Найдите договор, задание, смету и переписку. Выпишите согласованный результат, даты начала и окончания, этапы и внесённые платежи.
Зафиксируйте фактическое состояние
Сохраните фотографии, переписку о переносах, акты и сведения о выполненных этапах. Не подписывайте документы, содержание которых не соответствует фактическому состоянию работ.
Выберите понятное требование
Решите, нужен ли вам результат от этого исполнителя или прекращение отношений. Несовместимые требования не следует без разбора соединять в одном обращении.
Направьте обращение и сохраните ответ
Опишите нарушение, сошлитесь на договорённость и укажите выбранное требование. Если планируете переделку другим исполнителем, заранее сохраните доказательства исходного состояния и расходов.
Что говорит закон
Если вы заказчик-потребитель
При нарушении сроков работ или услуг статья 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает, в зависимости от обстоятельств, новый срок, поручение работы другому лицу с возмещением расходов, уменьшение цены или отказ от договора. Возможны требования об убытках и неустойке при наличии оснований; их расчёт требует проверки.
Открыть норму в ГАРАНТ ↗Отказ из-за просрочки — отдельное основание
Пункт 4 статьи 28 отдельно регулирует затраты исполнителя при отказе из-за нарушения сроков и учитывает принятую потребителем работу. Поэтому автоматически применять к такому спору расчёт добровольного отказа по статье 32 нельзя.
Открыть норму в ГАРАНТ ↗Правовые основания проверены 29 сентября 2026 года. Применимость зависит от документов и обстоятельств.
Какие документы понадобятся
- Договор, техническое задание, смета и график
- Чеки, переводы и документы об авансе
- Фотографии результата, акты и переписка о переносах
- Направленные требования и доказательства их получения
Что можно потребовать
Для потребительского заказа при нарушении срока возможны требования, перечисленные в статье 28. Выбор зависит от вашей цели и доказательств; закон предусматривает и исключения, которые нужно проверить. Для коммерческого заказа правовые основания определяют по договору и применимым нормам ГК РФ отдельно.
Когда работа сделана только частично
Разделите обещанное и выполненное по этапам. Отметьте, что вы приняли и оплатили. Это полезнее общей фразы «ничего не сделали» и помогает не заявить противоречивое требование.
Разберём вашу ситуацию
Опишите обстоятельства и загрузите документы. ИИ Улади проанализирует материалы и правовые основания, предложит дальнейшие действия и при необходимости поможет подготовить документ.
До запуска вы увидите условия услуги. Результат спора заранее не гарантируется.
Частые вопросы
Можно просто назначить новый срок?
Для потребительского заказа статья 28 предусматривает такой вариант при нарушении срока. Новый срок нужно зафиксировать; оцените, соответствует ли продолжение работы вашей цели.
Можно одновременно требовать работу и полный возврат?
Сначала выберите согласованную правовую позицию. Требования, предполагающие продолжение исполнения и окончательный отказ от него, нельзя механически объединять.
Договор был только в переписке. Разбор возможен?
Да, начните с сообщений, задания, оплаты и подтверждений срока. Вывод о заключённом договоре и доказательствах зависит от содержания материалов.
Исполнитель — обычный человек. Закон о защите потребителей действует?
Не автоматически. Важны статус и характер деятельности исполнителя, назначение заказа и другие обстоятельства. Это нужно проверить до расчёта потребительских требований.
Работа нужна для моего бизнеса. Подойдут эти требования?
Потребительские нормы нельзя переносить на коммерческий заказ без проверки. Загрузите договор и укажите деловую цель: правовой разбор должен учитывать её.